醫療業作為高強度的公共服務產業之一，在文檔輸出方面具有其自身的特殊性，海量、高效、準確和多樣化構成了醫院日常辦公打印的基本需求。隨著全球醫療建設的數字化進程，行業對創新服務模式的探索也已列入日程。如何優化醫院工作流程，為患者創造最大便利、改善就醫體驗？

對此，全球領先的商務解決方案服務商——柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司，聯手國內某二級城市的醫療系統單位，共同研究并成功實施了專為醫療行業量身定制的辦公解決方案，成功實現與醫療內部管理系統的"無縫對接"。實踐證明，該"無縫對接"打印系統模式的導入為提升醫院綜合競爭力、開拓醫療行業創新服務模式起到了革新性的推動作用。

前期咨詢，尋找癥結

在方案導入之前，柯尼卡美能達已經了解到該醫院的日常文檔輸出主要集中在三個問題：首先，采購設備的流程冗長。一般科室的設備采購從申請到投入使用，中間要經歷繁瑣的審批手續，耗時長、涉及人員多，拖慢了整個服務進度，造成人力資源的浪費；其次，售后服務缺失。打印耗材的領用和設備維修同樣面臨響應時間長、手續繁瑣的問題，一旦問題不能及時解決，就有可能導致文檔輸出的長時間停擺，影響患者及時就醫。此外，使用成本難以控制。孤立的辦公系統十分不便于部門成本核算，更談不上對每臺打印設備使用成本的精確測算。

針對以上問題，結合醫院的現有基礎設施，柯尼卡美能達提出了一套具有國際領先水平的文檔輸出解決方案，這套方案從醫院用戶的實際需求出發，就改善科室硬件配套、管理軟件對接、提升用戶使用感受等方面，對醫院的服務模式進行了創新性優化和拓展，并首次在國內實現了與醫療行業打印輸出系統的"無縫對接"。

改善實施，整合優化

解決方案的導入首先是硬件的改善。眾所周知，醫院的各種化驗報告單、體檢彩超報告、胃腸鏡檢查報告等，有紙張大小和黑白彩色的不同。針對各科室的輸出需求差異，柯尼卡美能達運用多款多功能數碼復合機替換原來的低端噴墨打印機。

比如，對每月黑白文檔輸出量較大、打印規格復雜的血液科、檢驗科等科室，配備多功能黑白數碼復合機bizhub 184；對彩色輸出量較大的B超室配置多功能彩色數碼復合機bizhub C210，易于實現后期管理軟件的創新應用；這種量體裁衣式的定制服務，除了可以使醫院獲得更加穩定、優質的輸出效果外，同時也便于與內部管理系統的對接，實現資產配置的最優化。

柯尼卡美能達"無縫對接"打印系統模式為醫院檢驗科配備的bizhub 184

如何適應醫院管理系統、充分利用當地社會保障機制，成為此次方案實施的最大攻關課題。據了解，該市市民就醫可直接憑借"市民卡"自動扣除在就診過程中所產生的各種費用，院方希望將這種智能化應用延續到彩超室的報告領取環節?？履峥滥苓_在深入了解該院原有的"市民卡"應用系統之后，成功向醫院導入了"無縫對接"打印輸出系統，為患者和醫務人員提供了更為便捷的報告領取程序。

以往，患者需要等待較長時間才能拿到彩超報告，而在導入了柯尼卡美能達解決方案之后，患者只需在做完彩超檢查后到指定的柯尼卡美能達打印設備前刷"市民卡"，就能夠在第一時間領取個人的彩超報告，省去了排隊等候的時間。由于采用了高精原裝耗材，報告書的打印質量也較以往更加清晰、色彩更加真實。

患者在醫院志愿者指導下完成自主打印彩超報告

應用柯尼卡美能達彩色多功能復合機打印的彩超報告圖像清晰、色彩真實

新方案對醫院實行國際領先的抄表計費服務，醫院僅需自行準備紙張，按每月實際復印量，支付少量的費用，此外一切輸出設備運作所需配件、耗材、人工成本全部由供應商免費提供。這種服務的最大優點是將原來由客戶承擔的風險轉變為賣方承擔，由客戶管理和控制設備運行狀況轉變為由賣方根據質量標準要求進行維護保養并主動更換零件，保證了打印輸出設備長期處于最佳狀態，客戶無需再為設備維護和內部核算審批手續耗費時間精力，為用戶免除了后顧之憂，同時也便于輕松掌握辦公消耗成本，并精確控制和合理的利用打印資源。

后期管理，效果跟蹤

柯尼卡美能達解決方案的導入，使得醫院的辦公設備管理有了明顯的改善。系統的高效整合為醫院減少了20%～30%的打印設備臺數，節省了大量購機成本，各科室業務開展較以往也更為順暢?？履峥滥苓_還對新方案的導入效果進行了連續4個月的跟蹤，尤其以B超室為例，從2011年8月到11月底，該科室的打印成本比以往節約近2.5萬元，有效降低了后期使用成本，更縮減了患者就診的等待時間，受到患者的普遍認可。此外，在醫院內使用具有極高環保特性（采用碳中和原理研制的Simitri HD植物型碳粉和超低噪音設計）的柯尼卡美能達產品，可以有效減少環境污染，更有利于醫生和患者的身體健康。

院方對采用創新服務模式的新方案實施效果非常滿意，院方負責人表示："該全新的服務模式導入后讓醫院在文檔輸出設備應用方面走在最前端，開創了全新的醫院服務模式；二是這種模式實際解決了醫院的打印輸出成本控制和辦公設備、耗材采購手續繁瑣等問題，同時為市民創造了更為便利的就醫環境，獲得了良好的社會口碑，為醫院提升公共服務品質，更為省心、省力、省時地開展醫療工作打下了堅實的基礎。"

柯尼卡美能達醫療行業解決方案的成功試點為探索和推廣行業創新服務模式打下了很好的基礎，目前，該模式正逐步被越來越多的醫療單位所采用。未來，柯尼卡美能達將繼續拓展更多行業的解決方案應用，以多樣化的產品和服務為更多用戶提供低成本、高效、穩定的創新工作流程體驗。

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